Un amplio informe decomScore reveló que mientras el gran líder de las redes sociales, Facebook, sigue su impresionante crecimiento (llega a tres de cada cuatro usuarios en EE.UU.), los relativamente nuevos como Tumblr, Pinterest, y Google + están evolucionando y creciendo a un ritmo constante. Twitter se encuentra en el número dos de la categoría, en diciembre alcanzó los 37,5 millones de visitantes únicos. A lo largo de 2011 había competido con LinkedIn por la segunda posición, pero pusieron distancias cuando a finales de año la audiencia de LinkedIn se posicionó en los 33,5 millones.

Por su parte Google + en seis meses llegó a 20, 7 millones de visitantesestadounidenses en diciembre, mientras que Tumblr golpeó con fuerza alcanzando los casi 19 millones. El dato más relevante es el de Pinterest, la red ha logrado 8 millones de visitantes (mayoría mujeres) sin el poder promocional que tienen los servicios de Google.

Facebook es el líder de la categoría, “La tendencia de crecimiento más importante está en promedio de la participación de los usuarios, que saltó un 32% en el último año a poco más de 7 horas por visitante en diciembre”, afirmó comScore.

El informe “2012 U.S. Digital Future in Focus” recoge las tendencias en anuncios display, digital, vídeo, búsquedas y otras áreas. Algunos de los datos más relevantes es el aumento dramático de la actividad en vídeo. La audiencia estadounidense de vídeo online fue de 100 millones en diciembre, el 43% más que el año anterior. YouTube es uno de los medios importantes de este mercado, y muestra una lealtad significativa por parte del usuario. Esto es un buen augurio para su próxima gran inversión en canales específicos. El volumen de anuncios en streaming creció un 20%, 7,1 millones en diciembre de 2011.

Google se convierte en un anunciante top. Los mayores anunciantes online están asociados a la gran compañía. Se asocia con marcas conocidas como AT&T que ocupa el primer lugar de la lista con 105.8 millones de impresiones publicitarias en 2011, le siguen Verizon, Scottrade y Experian Interactive. Google realizó más de 40.4 millones de impresiones para sus propios servicios. Este año más marcas superarán los mil millones de impresiones. ComScoreafirma que ya 145 lo hicieron en el último trimestre de 2011, un aumento del 38% en comparación con el mismo período del año anterior. El número de anunciantes que realiza más de 3 mil millones impresiones publicitarias también creció de 26 a 46.

Bing obtiene beneficios, superó la cuota de mercado de búsqueda de Yahoo, llegando al segundo puesto entre los motores de búsqueda. Su cuota de mercado es ahora de un 15%. Con respecto al gasto de comercio electrónico minorista en EE.UU en el último trimestre, éste alcanzó los 50 mil millones de dólares, el gasto online al por menor aumentó un 12%, unos 256 mil millones de dólares.

Las redes sociales han ganado popularidad y en consecuencia las demás categorías la han perdido. La mensajería instantánea se redujo un 40% y los sitios de búsqueda de empleo un 21%. El webmail también sufrió un descenso notable entre ciertos grupos de edad. Su uso se redujo 31% entre los adolescentes de 12 a 17, y un 34% entre los de 18 a 24 años que sugiere un cambio mayor y más permanente en el uso del correo electrónico.

México.- Las redes sociales son un medio que cada vez tiene más influencia, que rápidamente se sienta en la silla del poder digital; vemos por ejemplo la importancia de contar con una herramienta que nos permita, como marca, saber cuántas veces y en que sentido (positivo y negativo) somos comentados (el famoso buzz) en ellas; lo esencial que es conocer las tendencias y los temas relevantes que se tratan. Esto para tener referencias, saber cómo se encuentra posicionada la marca, en qué fallan, en qué aciertan, cómo los ven y qué opinión tienen de ésta.

También podemos hablar de que se convierten una plataforma que es utilizada por los usuarios para recomendar productos o servicios, para pedir opiniones e influenciar las compras. Asimismo actúan como buzón de quejas y de exponer una postura ante un problema social, político o económico, pero en muchas ocasiones su alcance va más allá de un simple muro donde colocar pensamientos, ideas, reclamos, quejas, opiniones, etc. sino remueve, concientiza o cambia situaciones, y hace que los actores principales cambien sus decisiones o las acciones antes realizadas.

He aquí tres ejemplos de casos en los que gracias a comentarios realizados enTwitter y Facebook, se modificó una situación o se replantearon decisiones:

Rediseño de portada

Comentarios y burlas en Twitter no se hicieron esperar tras la portada del periódico de Catalunya, Sport, en la que se mostraba a integrantes del Club Barcelona en celebración que se prestó a interpretaciones sexuales por el ángulo de la foto y aún más reforzado por el hecho de que en el extremo izquierdo, justo debajo de la foto, se colocó un anuncio que dice “sexo es vida, 25 por ciento”. Razón por la cual el periódico decidió cambiar el diseño, poner otra foto, mantener el título “Estaremos en Múnich”, que hacía referencia a que el Barça estaría presente en la final, tras su partido de vuelta contra Chelsea (de la que los resultados no fueron los esperados por el equipo) y cambiando de lugar el anuncio.

Esta no es la primera vez que Sport cambia una primera página, ya que anteriormente, específicamente en el mes de septiembre, cambió el diseño del número “La guía mangui de Barcelona” en los que se encontraban pies de foto como “Moritos del aerobús” o “Las bosnias buscafirmas”, los cuales fueron tachados de comentarios xenófobos y fueron modificadas, tras exponer en la red que se trataban de definiciones efectuadas por los Mossos e informadores turísticos.

Cambio de votos

El Partido Socialista Obrero Español (PSOE) y Unión Progreso y Democracia (UPyD) anunciaron el 7 de abril de 2011, que cambiarían su voto sobre el rechazo a una serie de enmiendas que estaban  dirigidas a congelar los salarios de los eurodiputados y a reducir los vuelos de primera clase en el Parlamento Europeo. Los usuarios hicieron que este tema fuera el más comentado en la red, a través del hastag #eurodiputadoscaraduras.

Antes de las presiones tweetteras, sólo había tres eurodiputados catalanes que estaban a favor de la norma de volar en clase turista y tras todos los comentarios los eurodiputados dijeron se abstendrían. Pese a todo el esfuerzo digital de cambiar la resolución, esta no se logró del todo, ya que en el mes de diciembre El Parlamento Europeo rechazó, por amplía mayoría que los eurodiputados vuelen en clase turista.

El despido

En diciembre del año pasado circulaba por Facebook indignaciones y comentarios de una foto subida por Carlos Talavera Leal, en ese entonces funcionario panista de la SEDESOL, en la que aparecía con indígenas de Uruapan, Michoacán y la que era acompañada con un post que decía “Es neta huele impresionantemente feo, pero ps pobrecillas  “, y después de otras opiniones de sus contacto cerró diciendo”Jajaja no es lo suyo la higiene, lo bueno que ya casi termino y me voy a la office”.

Además de ser reprobado por los usuarios tanto de Twitter y Facebook, éstos no fueron aceptados por la dependencia gubernamental, lo que hizo que fuera despedido de su cargo.

Con estos simples ejemplos, de los que se pueden enlistar más, podemos darnos cuenta de la influencia que hoy día tienen y que son capaces de hace que una denuncia sea tomada en cuenta y que se tome cartas en el asunto y conlleve a la toma de decisiones importantes.

Entre finales de 2008 e inicios 2009 –dependiendo el país–, Facebook realizó un pequeño ajuste a su interfaz, que cambió de forma definitiva la manera como interactuamos con el contenido que vemos dentro y fuera de esta red social, en concreto me refiero al botón de“like” que el día de hoy vemos por todos lados y nos permite mostrarle al mundo nuestras preferencias o gustos al navegar por Internet.

Este popular botón, a diferencia de lo que muchos piensan, no lo inventó Facebook, de hecho lo copió de Friendfeed, al igual que otras funciones que hoy resultan básicas, como la forma de comentar en los post y la posibilidad de insertar contenido de Youtube.

Hoy en día es muy común ver el botón de like por todo Internet, desde blogs personales, hasta sitios de noticias internacionales, y se ha vuelto una forma común de calificar el contenido que estamos viendo, incluso se ha convertido en una herramienta de cortesía o apoyo hacía el generador del post.

Este popular botón también ha sufrido críticas severas, ya que algunos argumentan que tener el botón de like, le quita peso e importancia al botón de compartir o share, aunque desde mi perspectiva sirven y son para cosas completamente distintas, de hecho algunos argumentan que la diferencia es tan  sutil que es inútil tener ambos.

Mientras que el share permite como su nombre lo dice, compartir el contenido que estoy navegando para que mis contactos también lo vean; por su parte el like, sirve para darle valor a ese mismo contenido  e incentivar a otros para que lo vean. Podría decir que el primero es una herramienta de difusión y el segundo es de promoción, que en conjunto generan engagement.

En palabras del propio Paul Bucheit, creador de Friendfeed, el like empieza a darle contexto al contenido para su discusión e invita a otros a conocerlo.

Ahora bien, ¿por qué en social media es tan importante el like? La respuesta tiene que ver con el hecho de que en forma natural, espontánea y en muchas ocasiones sin pensar, el usuario al presionar el botón, está realmente haciendo un análisis cualitativo de nuestro contenido, sumado al valor estimativo que le imprime. Se podría decir que un like lleva implícitas dos acciones: un click y un juicio de valor, de ahí la importancia que tiene como parámetro de medición.

Si lo analizamos, en Facebook hay dos tipos diferentes de likes, uno es la llave de entrada para formar parte de una micro comunidad como lo son las tradicionalmente llamadas “fan pages” y otro es el que me he referido en este texto, que hace la acción de calificar un contenido.

Por su parte, seguramente hemos notado que solo existe el botón de like, pero no hay uno que indique lo contrario, de hecho contamos con la opción para decir ya no me gusta, lo cual es muy diferente a decir desde un inicio me desagrada. Sería muy interesante analizar cual pudiera ser la reacción de la gente si hubieran ambos botones, a mi me vienen a la mente varios post a los que les pondría el pulgar hacia abajo, emulando al “Cesar”.

PerezBolde

1. Ten un plan (y síguelo). Eso de seguir sólo tus instintos les funciona a unos cuantos afortunados. Revisa tu escala de valores. ¿Qué deseas obtener y qué estás dispuesto a dar? Examina: ¿Qué aptitudes/conocimientos académicos/técnicos te hacen falta? ¿Qué habilidades sociales, de etiqueta y cultura general necesitas para sobresalir en el círculo social más alto de tu empresa? Ponte a estudiar para que tu perfil sea el mejor para tus ambiciones. Aun si no tienes dinero hay muchos cursos online gratis. Por ejemplo: http://www.openculture.com/freeonlinecourses Sea como fuere, haz un plan y escríbelo, con fechas al menos trimestrales.

2. Sé confiable, sea que te mandan por un café o que te piden la presentación que cerrará un negocio. Cumple lo que prometes y no te comprometas a lo que no puedes. Dale seguimiento a los acuerdos y cumple tus plazos.

3. Sé auténtico. Trata de no mentir y ser lo más honesto que puedas, pero sin herir a los demás. Tener un estilo personal de hacer las cosas es un factor importante en el liderazgo, pero ser auténtico no es una licencia para decir y hacer lo que te plazca sin pensar en los sentimientos de los demás.

4. Sé un teamplayer. No pienses sólo en ti o primero en ti. Suma. Distínguete por ser colaborador y solidario con tus compañeros y tu jefe.

5. Escucha. La mejor forma de mostrar empatía hacia los demás es escuchar antes de hablar. Y no sólo oigas, atiende y trata de entender lo que te dicen para que puedas decir algo que realmente resuene positivamente en los otros.

6. Cuida tu apariencia. Los americanos dicen “dress the part”, es decir vístete y actúa de acuerdo al rol que tienes. No se trata de moda, sino de que te veas bien, de acuerdo a tu perfil, condición, aptitudes, edad y, sobre todo, de ser fiel a tu estilo personal.

7. Visibilízate. Ten confianza en ti mismo, propón, expresa tus opiniones de una manera constructiva, no agresiva. Date a conocer, no permanezcas en la sombra todo el tiempo, pero tampoco quieras sobresalir todo el tiempo porque resultarás odioso.

8. Ayuda a otros. Suena paradójico pero si te enfocas sólo en ti mismo, consigues menos que si dispersas energía positiva y ayudas a otros. Puedes ser de una manera formal, colaborando con una organización civil o de manera informal, haciéndote útil y respondiendo a “llamados de auxilio” de los que te rodean. Te sentirás mejor contigo mismo y lo reflejarás.

9. Maneja tu estrés. Ya sea que medites, hagas yoga, oración, ejercicio o una combinación de lo anterior, no te conviertas en un ogro o un manojo de nervios. Adopta un estilo de vida más saludable, trata de no fumar y duérmete temprano entre semana. Si eres jefe aprende a delegar y no seas sobre-controlador. No sólo tendrás más energía y concentración en el día, a la larga tu salud y tu look juvenil te lo agradecerán.

10. Evalúate. Cada cierto tiempo revisa si has logrado las metas de tu plan. Checa que tus metas sean realistas, no te desgastes demás. Si no está funcionando tu plan, revisa qué tienes que hacer para que suceda. Pero no te sobreanalices, relájate y vive el presente.

En la navidad del 2011 fue identificada una caída en el uso de SMS. En naciones como Finlandia bajó un 20 por ciento con respecto al mismo periodo de 2010, de 10.9 millones a 8.5 millones de mensajes enviados.

Estas cifras mostradas por Tero Kuittinen, analista de MGI Research, siguieron la misma tendencia con Hong Kong donde bajo en un 14 por ciento y Australia con un 9 por ciento, respecto al año antepasado.

México no es la excepción, de acuerdo con un estudio de Pew Research Center realizado en diciembre del 2011 en el que 82 por ciento de los usuarios encuestados dijo haber enviado mensajes de texto con su celular y el 20 por ciento de ellos por medio de las redes sociales desde el móvil.

El estudio indica que 89 por ciento de los mexicanos hacen llamadas con su teléfono móvil, 61 por ciento toma fotos o video y el 18 por ciento consulta internet por el dispositivo.

Salvador Contreras, consultor de producto de aplicaciones de consumo y negocios para Ericsson, apuntó que el 15 por ciento de usuarios de telefonía móvil en México poseen un smartphone, de esa cifra el 60 por ciento tiene algún plan de datos para poder acceder a internet.

“El 99 por ciento de los usuarios de telefonía celular realizan llamadas en estos equipos, sin embargo en 2012 ha bajado 2 puntos porcentuales con respecto al año anterior y esto se debe al uso de servicios de valor agregado como mensajería instantánea, entretenimientos, aplicaciones y redes sociales”, agregó Contreras.

Sin embargo, los mensajes SMS no desaparecerán en un futuro cercano debido a que empresas utilizan esta tecnología para geolocalización vehicular, publicidad y notificaciones de servicios, aseguró el consultor de Ericsson.

“El 82.6 por ciento de los usuarios móviles envían un SMS por día y casi la mitad de ellos envía entre dos y cinco mensajes diarios”, enfatizó.

Por Felipe Moreno

Cd. de México  (22 enero 2012).- A pesar de que cerca de la mitad de las organizaciones aún utiliza el sistema operativo XP de Microsoft en su base instalada de computadoras, muy pocas tienen planes de migrar a Windows 8, software que podría estar en el mercado a finales de 2012 o principios de 2013.

Apenas un 10 por ciento de las organizaciones en América Latina que aún utilizan la plataforma XP ha manifestado preferir esperar que esté disponible Windows 8 y migrar directamente a éste, reveló Hugo Werner, director de relaciones con Microsoft para Citrix Latinoamérica.

“Aún hay mucha incertidumbre en el tiempo de llegada del 8, por esos mismos inhibidores, sólo el 10 por ciento dice que va directo al Windows 8, pero la mayoría dice que quiere el Windows 7″, afirmó Werner.

Las organizaciones en su mayoría preferirán ir del tan utilizado XP a la plataforma que actualmente está en el mercado que es el Windows 7.

De acuerdo con Pablo Carvalho, director de negocios outsourcing en Unisys para América Latina, aproximadamente un 37 por ciento de las organizaciones actualmente ha migrado al Windows 7, mientras que aún falta que el 46 por ciento que usa XP realice la migración. El resto usa otros sistemas operativos, como Mac y los de código abierto.

“Si los clientes quieren partir a Windows 8 será el mismo trabajo que para la versión 7 y, como es el caso de la mayoría de las empresas que no quieren aventurarse a esperar más tiempo y adoptar la versión 8, podrán hacerlo en el futuro sin hacer un proceso tan crítico ya que de acuerdo con Microsoft no habrá diferencias tan abismales entre uno y otro”, aseveró Carvalho.

Cifras proporcionadas en su conferencia magistral en el CES 2012 por el mismo Steve Ballmer, CEO de Microsoft, reflejan la tibia aceptación que Windows 7 en el mundo, pues apenas 500 millones lo utilizan de las mil 300 millones de PC que corren la plataforma Windows.

Urgen a migrar
Para el año 2014 Microsoft dejará de dar soporte para Windows XP, lo que significa que no hará más actualizaciones, entre ellas las de seguridad, por lo que las organizaciones que no realicen una migración a las nuevas plataformas quedarían desprotegidas.

“Es muy relevante el tema de seguridad, al no haber soporte a XP significa que van a dejar de crear parches de seguridad para ese ambiente, por lo que se queda allí un fantasma rondando por las organizaciones que, por más que el departamento de TI intente tener asegurado, mientras quede algún escritorio con XP sigue estando débil en cuanto a brechas de seguridad”, afirmó Bernardo Hernández, gerente del área de preventas en Quest Software México.

El especialista sugiere que se debe hacer un análisis sobre compatibilidad de aplicaciones con el sistema operativo al que actualizarán las organizaciones para tener la certeza de que es viable la transición. De lo contrario tendrían que consultar al proveedor de las aplicaciones no compatibles y preguntar si hay nueva.

También existe, explicó, la opción de virtualizar dichas aplicaciones para que en caso de tener instalada la nueva plataforma, éstas corran en este tipo de ambientes.

“Es posible entregar aplicaciones virtualizadas desde un ambiente central. Esto permite probar el agua sin meter los dos pies, que poco a poco las organizaciones con base en necesidades y nuevas aplicaciones vayan liberando las nuevas plataformas, las vayan probando internamente y no tengan que hacer una inversión en una sola exhibición, es decir, que no se arriesguen”, comentó.

Por Alejandro González

Shama Kabani pasa mucho de su tiempo enseñando a empresarios y presidentes ejecutivos a promocionarse en las redes sociales. Escribió un libro muy bien recibido, The Zen of Social Media Marketing; es dueña de una empresa de mercadotecnia digital en expansión y protagoniza un programa de televisión web que ofrece consejos para crear tu marca y mucho más.

Amigable y extrovertida, Kabani, de 26 años, define su propia marca como abierta, dinámica e innovadora. Sin embargo, a veces sus acciones van en contra de la accesibilidad que tanto trabaja en proyectar. Quitó el botón de ‘enviar un email’ de su cuenta de Google+ después de recibir un aluvión de misivas que decían “Eres muy guapa” y “Te amo”. Luego, en diciembre de 2010, Kabani abruptamente dejó de seguir al total de 16,000 personas a quienes se había suscrito en Twitter con la esperanza de eliminar un aluvión de spam (mensajes no deseados) y otros comentarios. “Se volvió incontrolable”, dice.

Algunos seguidores tomaron su decisión de modo personal. Algunos escribieron publicaciones en blogs acerca de su radical medida; otros la llamaron arrogante y egoísta. Kabani admite que la decisión puede haber resultado en algunas oportunidades perdidas, como clientes potenciales u organizaciones que buscaban un interlocutor. Pero también dio lugar a una cuidadosa deliberación sobre cómo equilibrar sus diversas personalidades.

Por supuesto, Kabani es una autora, una sonriente mujer multimedia, y una presidenta ejecutiva en “una industria de transparencia”. Pero, ¿acaso estaba sufriendo una sobreexposición a su propia marca? “Alguien una vez me dio un consejo”, dice. “Cuando empiezas, di que sí a todo. A medida que creces, necesitas aprender a decir no”.

Con Google+, LinkedIn, Twitter y Quora a sólo un clic de distancia, hay más formas de promoverte a ti mismo que nunca antes; y el mismo número de formas de ‘meter la pata’. Los partidarios de la corriente ‘Sólo escribe bien mi nombre’, pueden haber olvidado que ese exceso de marca puede destruir la reputación de alguien más rápido de lo que imaginaron. Pregúntale a Paris Hilton.

La tentación es particularmente peligrosa para las estrellas en ascenso o para los ejecutivos recién ascendidos. Desarrollan un éxito, y en lugar de hacerlo crecer en un segundo y un tercero, se empiezan a vender descaradamente. “La marca es la promesa que representa las cosas verdaderas que ofreces”, dice Steve Cannon, vicepresidente de mercadotecnia de Mercedes-Benz USA, una empresa que sabe bastante acerca de la creación de imagen.

Lyles Carr, un reclutador veterano de McCormick Group en Arlington, Virginia, dice que tiende a descartar un currículo que no contiene una lista de logros verdaderos. “Todo se remonta al viejo comercial, ‘¿Dónde está la carne?’”, dice. “Están tratando de sustituir sustancia por estilo”.

Si bien es bueno ser capaz de jactarse de la enorme cantidad de amigos que tienes o de publicar en Twitter los mensajes que has escrito, a veces menos es más. James Alexander, presidente ejecutivo y fundador de Vizibility, que ayuda a profesionales y buscadores de empleo a controlar sus identidades en línea, recientemente desactivó todas las actualizaciones de un hombre en LinkedIn que publicaba cada hora. “Ha perdido el privilegio de comunicarse conmigo de esa manera”, dice. “Puedes gastar todo este tiempo y esfuerzo -sí, toma tiempo- sólo para regresar y terminar enajenando a la gente”.

Un mejor plan es hablar o enviar mensajes en Twitter sólo cuando realmente tengas algo único que decir. Alexander dice que cuando está buscando contratar, lee blogs y comentarios, con la esperanza de encontrar señales de pensamiento original. A menudo resulta decepcionado.

Algunos que promocionan su marca en exceso incluso dejan atrás la realidad al fingir o exagerar sus credenciales y títulos, lo cual no es bastante inteligente cuando Google está a sólo una tecla de distancia. En la última década, ejecutivos de Radio Shack, Smith & Wesson, el Comité Olímpico de Estados Unidos, Veritas Software y más organismos renunciaron o fueron despedidos tras descubrirse que habían mentido o ‘embellecido’ su currículo.

Aunque es fácil obsesionarse con el número de tus seguidores en Twitter o con las puntuaciones Klout(una medida de influencia en las redes sociales), muchas personas han olvidado que su marca depende de más que sólo opiniones breves sobre las últimas noticias. Dan Schawbel, socio gerente de Milennial Branding y autor de Me 2.0, un libro de creación de marca personal, dice que la mejor estrategia es “ser la persona a la que se recurre por algo, incluso si ese algo es tan simple como las hojas de datos de Microsoft Excel”. También favorece ofrecer consejos realmente grandiosos y pensamientos libres. A medida que ayudas a más personas, construyes referencias de boca en boca y aseguras tu trabajo, dice. Tu marca se arraiga en la mente de la gente como útil.

Otra error clásico es enajenar a tu jefe con tu excesiva auto-promoción. Cuando Schawbel estaba construyendo su reputación como una zar veinteañera de la creación de marcas personales, se aseguró de hacerlo fuera de las horas de trabajo y mantener a su jefe informado. “Cada vez que tenía un discurso, explicaba a mi jefe exactamente lo que iba a pasar, de manera previa”, dice.

Para Cannon, de Mercedes, la clave para crear una marca de élite es ‘gestionar activamente’ tu reputación. En la firma automotriz alemana eso significa el Masters y el Abierto de Estados Unidos, pero no otras competencias más accesibles. Y aunque Cannon ha dejado a Twitter de lado hasta el momento porque no considera que fomente un avance en su marca personal, está ayudando a Mercedes a entrar “con cuidado” en las redes sociales. “Ve en busca de la calidad, no de la cantidad”, dice Cañón. “Realmente se reduce a la selección”.

Entonces, ¿cómo dividir tu tiempo entre el verdadero trabajo que haces y asegurarte de que los demás sepan todo acerca de él? Cannon cree que una división 80/20 es una buena relación, con el 80% de tu esfuerzo destinado al trabajo y a los vínculos que construyes con tus compañeros y tu jefe. El restante 20% es destinado a compartir tu trabajo e ideas y ser visible a través de discursos, artículos o publicaciones en blogs.

Respecto a esa auto-promoción externa, Kabani sugiere una división 70/30: La mayoría de ella debería ser de carácter informativo, entretenido, o educativo, mientras que el 30% puede ser una franca construcción de marca. En este caso, es bueno crear una conversación: En lugar de decir: “Vamos a crear tu próximo sitio web”, publica las siete preguntas que hay que realizar antes de hacer esa tarea, y luego asegúrate de proporcionar las respuestas. “Todo es cuestión de valor”, dice Kabani. “Las redes sociales son simplemente un amplificador. Hacer las cosas correctas es crucial también”.

En Marketing Zen Group de Kabani, los 25 empleados se esfuerzan por responder a cada correo electrónico que llega; a diferencia de otras empresas que lo ven como una pérdida de tiempo. Actualmente, Kabani sigue a 955 personas en Twitter, pero tiene 23,123 seguidores. Algunos están ansiosos por que ella escriba un segundo libro; Kabani dice que esperará hasta que en realidad tenga algo importante que decir. “Necesito seguir mi propio consejo”, dice, “y hacer algo que funcione para mí”. Kabani quiere conseguir una marca de por vida en lugar de 15 minutos de fama, y eso requiere de disciplina; lo cual es, como todos sabemos, mucho más difícil que presionar el botón ‘enviar’.

5 maneras de evitar que tu marca se eche a perder

1. Honra la sinceridad: “Si inflas tu currículo de alguna manera, debes estar preparado para que eso tenga duraderos efectos dañinos en tu carrera”, dice Hannah Samuel, una experta en reputación y confianza. Es demasiado fácil comprobar las cosas en la actualidad. Un poco de exageración puede acarrear graves consecuencias.

2. No introduzcas publicidad: Cuando dejas un mensaje o un comentario sobre una entrada de blog, asegúrate de estar enfocado en “aportar a la conversación”, dice Dan Schawbel, autor de Me 2.0. Cuando lo firmes, no enumeres varios sitios web o tu lema y una lista de identidades digitales. “Eso aleja a la gente”, dice.

3. Permanece en el momento: Si estás en una reunión corporativa y todo lo que haces es estar en YouTube o Twitter, no estás proyectando una imagen positiva, dice Steve Cannon, de Mercedes Benz USA. En cambio, “aprovéchalo”, dice. Puedes conseguir una oportunidad real en vez de una en línea.

4. Deja de lado la negatividad: No critiques mucho a las ideas y personas. Evita los comentarios sarcásticos. No quieres ser etiquetado como una persona negativa, dice la asesora Rita Ashley. Una alternativa: sé un experto. Encuentra tres o más comunidades en línea en tu campo o área de interés y crea vínculos, comparte ideas o información, y escribe comentarios.

5. Sé consistente: Si tu blog rara vez es actualizado o tu imagen oscila del 1% al 99%, te afectas a ti mismo. Asegúrate de tener claras tus creencias fundamentales y tu público objetivo. Luego, sé “sistemático, paciente y deliberado” acerca de tu marca para lograr un poder de resistencia, dice Lida Citroen, autora de Reputation 360.

Este artículo es de la edición de Fortune.

A riesgo de lucir fuera de orden, confieso que responder estas y otras preguntas relacionadas no es fácil, y esto lo confirmé una vez más, conversando recientemente con un cliente, convencido de las bondades de la World Wide Web, pero sin una idea clara de los beneficios específicos que su empresa podría obtener invirtiendo en la red.

La clave para formular la misma inquietud de una manera más apropiada se puede encontrar haciéndose estas otras preguntas:

• ¿Necesito nuevos clientes, más clientes o mejorar los existentes?

• ¿Cómo consigo los clientes en la actualidad?

• ¿Cómo los clientes me encuentran a mí?

• ¿Cuál es el verdadero beneficio que los clientes obtienen de mi negocio?

• ¿Qué puedo aprovechar de la virtualidad de Internet para mejorar la realidad de mi negocio?

A la medida de cada negocio

Si tiene un supermercado, o una farmacia, sus clientes naturales son su comunidad cercana y usted ya debe estar invirtiendo dinero en los medios promocionales que están a su alcance. La gente va y compra en su negocio sin necesidad de consultar la web. Entonces ¿para qué necesita una página web?

Una respuesta puede ser tener una página web, para que las 5 o 10 mil familias de su comunidad se enteren más cómodamente y con suficiente antelación de su ofertas, sin necesidad de ir a su tienda o tener que llevarle un volante hasta su puerta. De esta manera comenzaría la construción de una sostenible y leal comunidad de clientes… Y no se preocupe por los que no tienen ni computadora ni conexión a Internet que eso es sólo por ahora y está cambiando muy rápidamente.

Si su principal publicidad es la de boca-a-boca y sus clientes normalmente llegan hasta usted por la referencia de un cliente previo, lo mejor es que su página web sea una especie de portafolio de servicios y productos. Este enfoque es igualmente válido para aquellas empresas cuyos clientes normalmente necesitan consultar su folleto de presentación o catálogo de productos para tomar una decisión de compra o contrato.

Promoción no implica automáticamente transacciones

No estamos diciendo que la gente va a comprarle a través de Internet, sino que tiene la opción de aumentar el conocimiento y las referencias sobre usted a través de su página web, por lo que su estrategia es la misma que tiene con su publicidad impresa, pero en Internet usted tiene las ventajas de un espacio virtualmente sin límites, en donde exponer todos los argumentos de venta que siempre ha deseado decir, pero que quizás no ha tenido suficientes recursos a su alcance.

Desde otra perspectiva, si usted tienen un negocio para el cual ni siquiera necesita publicidad impresa, lo más seguro es que no necesite una página web. Incluso, si su capacidad de servicio o de producción está colapsada, probablemente tampoco la necesite. Un correo electrónico sería suficiente para “sacarle el jugo” a Internet…

Si su negocio es de consumo masivo (o no tan masivo), y está basado en la atención y el servicio al cliente, un website es una excelente herramienta para ofrecer atención 24 horas al día, 365 días al año. Esta puede ser una promesa literal (para que sus clientes interactúen con usted hasta de madrugada), o puede ser el enfoque para que su página web funcione como un buzón virtual de interacción. Y en ambos casos, no hay dudas de que el website le agrega valor a su servicio.

También es válido que una empresa se plantee tener una página web con el único propósito de proteger los derechos y el valor de su marca. Lo cual plantea, nuevamente, que la cuestión no es si se está o no se está en Internet, sino para qué realmente.

La información como servicio

Tratándose de que nuestro potencial cliente es una organización que debe ser muy pequeña (por definición), pero que necesita brindar el mayor volumen posible de información que confirme la transparencia de su gestión, recomendamos que visualizaran su página web como una oficina integral de relaciones públicas, lo cual nunca se la plantearían si la tuvieran que implementar físicamente.

Poder darle atención complementaria a los clientes desde la página web, es abrir una puerta permanente de información, que le sirve a los usuarios, más allá de los parámetros convencionales del tiempo, especialmente útil para empresas con un personal limitado.

En Wayik , podemos orientarlo para tener una mejor de idea de cómo su negocio puede tener mayor presencia en internet y en el mundo.