Las ventas a través de internet han fomentado el desarrollo de la logística a niveles hasta hace poco inimaginables, hasta el punto de que tan solo en España el comercio online es responsable de impulsar un 5,6 por ciento de las ventas de las empresas de logística según los datos aportados por el Observatorio Sectorial DBK de Informa.
Ante este panorama surgen interrogantes sobre los gastos que puede suponer a las tiendas online la logística necesaria para cumplir con los consumidores. De hecho se calcula en el informa que los costes de logística representan cerca del 25 por ciento de los gastos totales de los e-Commerce.
Por ello, no es de extrañar que las empresas busquen como disminuir su inversión es este apartado. Para quienes tiene una tienda online, estas cuatro claves que propone Trusted Shops, podrán ayudar a reducir los costes, cuando se trate de gastos logísticos:
- No excederse en los envíos gratis. Lo ideal para los clientes online es que tanto las entregas como las devoluciones, sean siempre gratuitas, especialmente cuando las grandes tiendas lo ofrecen y la competencia es despiadada en internet. “Actualmente estamos viendo como grandes actores del eCommerce están dejando de ofrecer los gastos de envío gratis. El gasto que supone para una empresa ofrecer esto es muy alto, más aún cuando se trata de minoristas y no de grandes corporaciones. El consejo aquí pasa por no ofrecer gastos de envío gratis de forma permanente o abusar de ellos. Está bien hacer alguna promoción temporal para incentivar las ventas, pero hacerlo de forma permanente aumentaría los costes de forma exponencial.”
- Ayudar al consumidor a tomar la decisión correcta. No se trata de cobrar a los consumidores por cada devolución que realicen, pues sería contraproducente a la hora de motivar las compras. “Sin embargo, no hacerlo nunca dispara costes logísticos y propicia que el cliente “compre por comprar”. El consejo es incluir buenas fotografías, modelos que se asemejen al cliente habitual que compra en tu tienda online, presentación del producto en 3D, vídeos e incluso la ayuda de realidad virtual.” A esto se le suma el fomentar que los clientes dejen sus opiniones y valoraciones, para ayudar a otros a tomar la decisión y poder así evitar devoluciones innecesarias.
- Ahorra tiempo y dinero con un sistema de organización óptimo. Realizar la entrega de los productos lo antes posible es un factor fundamental para garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes, pero no siempre es posible si no se cuenta con las existencias en stock. “Para conseguirlo, lo aconsejable es tener un sistema de organización óptimo que incluso haga predicción de la demanda.” De esta forma se puede almacenar los datos en una base central que facilite la gestión de cifras y la relación entre procesos.
- Trasparencia con el consumidor. Es fundamental tomar en consideración que gran parte de los consumidores está dispuesto a tener más paciencia si se sabe como tratarle. “Incorporar un chat ayuda mucho a resolver dudas e incluso un apartado de preguntas y respuestas bien gestionado puede suponer una gran diferencia con respecto a los competidores.” La finalidad además de incrementar las ventas es la de crear un vinculo positivo con el cliente, y para ello la claridad es primordial.
El comercio electrónico en México se encuentra en su mejor momento, pues entre 2016 y 2017 las ventas incrementaron 28.3% de acuerdo con el Reporte de Industria del e-commerce en México 2018 realizado por BlackSip.
La empresa consultora en servicios digitales subrayó que los principales impulsores del e-commerce en México son los días festivos, en donde en primer lugar se encuentra la Navidad, seguido del Hot Sale, fechas importantes para este tipo de transacciones virtuales.
En un comunicado, el country manager de BlackSip en México, Juan Fernando Vélez, expuso que el comercio online en esta época del año registra un aumento de demanda, en la que se ofrecen descuentos y promociones. Indicó que la búsqueda de regalos en México entró en una nueva dinámica con Internet y los smartphones, pues en 2017, dos de cada tres búsquedas se hicieron desde teléfonos móviles en comparación con 2016, y ha seguido al alza de manera considerable durante estas fechas.
El reporte precisa que en ese mismo año se registraron 11.7 millones de búsquedas en las que las principales compras fueron artículos de moda, videojuegos, electrónica, juguetes y perfumes. “La Navidad es la temporada más fuerte porque las compras son obligadas, primero se debe definir el presupuesto y tener un plan de acción para ver qué es lo que se promoverá dentro de las tiendas”, expresó Vélez.
Agregó que Internet revoluciona la forma de realizar compras y que las empresas puedan llegar a los consumidores, y aquellos negocios que cuenten con comercio electrónico deben reforzar su páginas web, según su demanda. “Se debe estimar cuánta carga va a tener el sitio y se tiene que validar el servidor, la infraestructura electrónica es importante”, dijo.
Es el momento de cautivar a nuestros clientes a través del comercio online.